Integramos inteligencia artificial a los procesos de su empresa
Asistentes, búsqueda semántica y herramientas inteligentes conectadas a información autorizada, sistemas empresariales y flujos de trabajo definidos.
IA útil para procesos reales, no demostraciones aisladas.
Obsidiana AI no revende licencias de herramientas genéricas ni promete chatbots mágicos que reemplazan a su equipo. Diseñamos una capa de ingeniería que incorpora modelos de lenguaje dentro de la arquitectura de información, documentos y sistemas de su negocio, con límites claros y supervisión humana garantizada.
Fuentes autorizadas
Las respuestas se basan estrictamente en sus manuales, contratos, catálogos y políticas aprobadas, no en el conocimiento abierto de internet.
Límites y control estricto
Programamos reglas de incertidumbre para evitar alucinaciones: si la información no está documentada, el asistente lo declara y escala a una persona.
Supervisión humana
Human-in-the-loop: los colaboradores mantienen la validación final en decisiones comerciales, extracción de datos y operaciones operativas sensibles.
Cómo interactúa la IA con los demás servicios de Obsidiana AI:
Problemas empresariales que resolvemos mediante ingeniería de IA.
La inteligencia artificial es verdaderamente rentable cuando se aplica para eliminar cuellos de botella específicos en la consulta de información y la gestión de prospectos.
Búsqueda lenta en documentación y manuales extensos
Colaboradores y clientes pierden horas revisando PDFs, contratos, políticas o catálogos técnicos para responder dudas cotidianas que podrían resolverse en segundos.
Atención comercial tardía fuera de horario
Prospectos calificados solicitan información técnica en la noche o fines de semana y reciben respuesta horas después, enfriando el interés de compra.
Captura manual y extracción repetitiva de documentos
El equipo pasa órdenes de compra, cotizaciones de proveedores o comprobantes en PDF a hojas de cálculo o sistemas administrativos renglón por renglón.
Saturación de mandos medios con consultas repetitivas
Los líderes técnicos y administrativos dedican gran parte de su jornada a responder las mismas preguntas sobre políticas, procedimientos o compatibilidades.
Datos operativos inaccesibles para personal de campo
Asesores de venta o técnicos en ruta no pueden consultar catálogos complejos o saldos de inventario de forma rápida y comprensible desde el móvil.
Respuestas inconsistentes ante los clientes
Diferentes asesores comunican condiciones, requisitos o alcances distintos por falta de un repositorio centralizado de conocimiento autorizado.
Aplicaciones de IA con valor observable y bajo riesgo operativo.
Iniciamos con soluciones probadas, repetibles y verificables donde la exactitud de los datos y el retorno de inversión son claros desde el primer mes.
Asistente de atención inicial y orientación
Responde preguntas frecuentes sobre servicios aprobados, explica requisitos generales, orienta al usuario y canaliza solicitudes al formulario o asesor correspondiente.
Asistente de calificación y prediagnóstico
Recopila contexto clave (tipo de empresa, volumen, sistemas en uso, urgencia) mediante una conversación guiada para que el equipo comercial llegue preparado a la llamada.
Copiloto interno sobre documentación corporativa
Permite a colaboradores consultar manuales de operación, políticas, fichas técnicas y procedimientos internos con búsqueda semántica y citación obligatoria de documento y página.
Extracción y estructuración inteligente de datos
Extrae campos clave de solicitudes, pedidos o documentos en PDF hacia formatos estructurados (JSON/tablas) para acelerar flujos administrativos.
IA conectada a bases de datos y sistemas empresariales
Capa de consulta en lenguaje natural sobre vistas de solo lectura o APIs de CRM/ERP para que directivos y asesores obtengan resúmenes e indicadores sin tocar SQL.
Cómo se controla la información y cómo responde el modelo.
Diseñamos una arquitectura desacoplada para garantizar que los modelos de lenguaje operen como intérpretes controlados y no como cajas negras arbitrarias.
Flujo Transaccional de Consulta Controlada
Estándares de Integración y Seguridad
- •Acceso de solo lectura: Las consultas a bases o ERPs se efectúan sobre réplicas o vistas intermedias que bloquean comandos de escritura.
- •Cero entrenamiento con sus datos: Contratos con proveedores API corporativos que aseguran que sus consultas no alimentan modelos públicos.
- •Citación obligatoria: Los copilotos internos señalan el archivo fuente, sección y fecha de actualización de la información.
- •Trazabilidad y auditoría: Bitácora completa de preguntas formuladas, tokens consumidos y tasas de escalamiento a personas.
Proceso por etapas: del diagnóstico de viabilidad al piloto validado.
Una ruta de ingeniería gradual diseñada para mitigar riesgos, validar la calidad de las respuestas y garantizar que su empresa solo invierta en lo que funciona.
Precalificación de viabilidad y objetivos
Confirmamos sector, problema específico, calidad de fuentes disponibles y métricas de éxito. Descartamos casos de alto riesgo antes de solicitar información.
Acuerdo de confidencialidad (NDA) y alcance
Firmamos un NDA formal que delimita canales de transferencia seguros, propósito exclusivo de uso, almacenamiento temporal y política de borrado seguro.
Diagnóstico de fuentes y calidad documental
Auditamos manuales, formatos, duplicados y contradicciones en los documentos base. La calidad de la respuesta depende directamente de la calidad de la fuente.
Diseño de comportamiento, límites y escalamiento
Definimos el rol del asistente, reglas de incertidumbre ('no inventar si no está en la fuente'), protocolo de escalamiento hacia personas y mensajes de advertencia.
Prototipo controlado en sandbox con datos ficticios
Construimos un ambiente de prueba aislado. Evaluamos preguntas esperadas, ambiguas y fuera de alcance para verificar el blindaje antes de tocar datos de la empresa.
Validación y piloto con grupo acotado de usuarios
Despliegue experimental con usuarios seleccionados. Medimos exactitud contextual, citación de fuentes, incidencias y satisfacción bajo supervisión constante.
Producción limitada, monitoreo y control de costos
Pase a producción con permisos mínimos por rol, monitoreo de tokens, registro de auditoría y plan de mejora continua documental.
Siete paquetes estructurados según el objetivo de su empresa.
Nuestros paquetes son marcos transparentes de alcance técnico. La propuesta final se calibra después del diagnóstico inicial de fuentes y procesos.
Paquete 1: Diagnóstico de oportunidad de IA
Perfil: Para empresas que desean identificar dónde la IA aporta valor medible antes de invertir en software o infraestructura.
- •Entrevista técnica de levantamiento de procesos con responsables de área.
- •Inventario y evaluación de calidad de fuentes documentales disponibles.
- •Identificación de riesgos operativos, privacidad y dependencias tecnológicas.
- •Recomendación de arquitectura técnica (modelos, base vectorial, integración).
- •Informe formal de oportunidad, factibilidad y plan de piloto acotado.
Paquete 2: Asistente web de orientación
Perfil: Para empresas que reciben consultas frecuentes en su sitio y necesitan orientar al prospecto hacia la solución correcta.
- •Definición de alcance de respuestas basado en catálogo oficial aprobado.
- •Configuración de base de conocimiento inicial con preguntas frecuentes.
- •Reglas de escalamiento hacia formularios oficiales o ejecutivos humanos.
- •Integración en el sitio web corporativo con diseño adaptado a la marca.
- •Pruebas controladas de preguntas fuera de alcance y documentación de uso.
Paquete 3: Asistente de calificación comercial
Perfil: Para equipos comerciales B2B que reciben prospectos web y necesitan contexto estructurado antes de la llamada de ventas.
- •Diseño de guion conversacional guiado con criterios de prediagnóstico.
- •Recopilación de variables: tipo de empresa, necesidades, sistemas y volumen.
- •Generación de resumen estructurado del prospecto para el asesor comercial.
- •Conexión con CRM o formulario web para asignación automática del lead.
- •Batería de pruebas con escenarios de clientes ideales y no calificados.
Paquete 4: Copiloto interno de conocimiento
Perfil: Para empresas con manuales extensos, normativas o procedimientos donde el equipo interno pierde tiempo buscando información.
- •Curaduría y preparación de fuentes documentales autorizadas (PDF/Word).
- •Configuración de índice semántico y motor de recuperación con citación precisa.
- •Control de accesos y roles según nivel de confidencialidad del documento.
- •Pruebas de estrés de exactitud contextual y reporte de brechas informativas.
- •Protocolo y calendario para actualización y versionado de documentos.
Paquete 5: IA para extracción y clasificación documental
Perfil: Para operaciones que procesan volúmenes diarios de comprobantes, pedidos o formularios y requieren digitalización acelerada.
- •Definición de esquema JSON y campos obligatorios de extracción.
- •Procesamiento de muestra piloto y afinación de instrucciones de captura.
- •Mecanismo de validación humana con interfaz de aprobación rápida.
- •Generación de bitácora de excepciones y exportación al formato acordado.
- •Capacitación al equipo de captura sobre supervisión y control de calidad.
Paquete 6: IA integrada a sistemas empresariales
Perfil: Para organizaciones que requieren consultar información de CRM o ERP en lenguaje natural de forma segura.
- •Diseño de endpoints o vistas de solo lectura intermedias hacia el sistema central.
- •Control estricto de permisos y autenticación por usuario o perfil directivo.
- •Traducción de consultas naturales a consultas acotadas y estructuradas.
- •Registro detallado de logs de auditoría para trazabilidad de cada consulta.
- •Pruebas de contención para evitar exposición de campos no autorizados.
Paquete 7: Supervisión y mejora continua
Perfil: Póliza mensual para empresas con asistentes o copilotos activos que requieren gobernanza, afinación y control de costos.
- •Revisión periódica de bitácoras de conversación e identificación de dudas no resueltas.
- •Ajuste y enriquecimiento de documentos base con aprobación del cliente.
- •Calibración de instrucciones del modelo para reducir respuestas ambiguas.
- •Monitoreo de costos de infraestructura y consumo de tokens por usuario.
- •Auditoría de seguridad y reporte ejecutivo mensual de desempeño.
Lo que este servicio NO hace (exclusiones y honestidad técnica).
Para proteger la continuidad operativa y legal de nuestros clientes, establecemos límites terminantes sobre los casos en los que la IA no debe intervenir:
Sin diagnósticos médicos ni opiniones legales vinculantes
No desarrollamos herramientas para emitir diagnósticos de salud, interpretación fiscal vinculante ni dictámenes jurídicos. La IA no sustituye a profesionales colegiados.
Sin decisiones de crédito ni selección de personal
Rechazamos proyectos que pretendan evaluar candidatos laborales o conceder créditos bancarios mediante algoritmos sin revisión ni apelación humana.
Sin alteraciones irreversibles en bases transaccionales
Los asistentes no ejecutan pagos, cancelaciones de factura ni ajustes de inventario de forma autónoma. Toda acción de impacto transaccional exige autorización humana.
Herramienta de amplificación, no de sustitución
La IA no sustituye el criterio, empatía y negociación de su equipo comercial o de soporte; automatiza tareas de consulta repetitiva para que su gente se concentre en actividades de alto valor.
Preguntas frecuentes sobre Inteligencia Artificial Aplicada
Aclaraciones técnicas sobre seguridad, alucinaciones, modelos de lenguaje, costos y conexión con sistemas empresariales.
¿La IA va a inventar información o 'alucinar' respuestas ante nuestros clientes?
Mitigamos el riesgo de alucinación mediante una arquitectura estricta de generación aumentada por recuperación (RAG): el modelo de IA no responde con base en su conocimiento general de internet, sino exclusivamente consultando fragmentos autorizados de sus documentos oficiales. Además, programamos instrucciones rígidas de incertidumbre: si la respuesta no se encuentra con exactitud en la fuente oficial, el asistente declara con franqueza que no dispone de esa información y canaliza al usuario con una persona de su equipo.
¿Nuestros datos o documentos confidenciales se utilizarán para entrenar modelos públicos?
No. Configuramos únicamente APIs empresariales y proveedores de modelos con contratos de nivel corporativo (Enterprise / B2B) que garantizan que los datos, consultas y documentos no se retienen, no se almacenan para fines comerciales y jamás se emplean para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial. Además, firmamos un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) antes de recibir cualquier muestra de información.
¿Qué diferencia existe entre Automatización de Procesos e Inteligencia Artificial Aplicada?
La regla de oro de Obsidiana AI es clara: la IA interpreta lenguaje, consulta conocimiento no estructurado, resume y asiste; mientras que la automatización ejecuta reglas fijas, tareas deterministas y notificaciones. Por ejemplo: una automatización envía un correo cada vez que un formulario se llena; una IA lee la descripción del problema escrita por el cliente, clasifica el tipo de falla y genera un resumen ejecutivo para el ingeniero responsable.
¿La IA puede conectarse a nuestro ERP o base de datos actual?
Sí, pero bajo una arquitectura de menor privilegio estrictamente diseñada: nunca conectamos un modelo directamente a las tablas vivas de producción con permisos de escritura. Diseñamos vistas de solo lectura, APIs REST intermedias o repositorios replicados donde la IA pueda consultar información autorizada (ej. saldos de inventario, estatus de pedidos) sin riesgo de corromper o alterar los datos transaccionales de su negocio.
¿Por qué no ofrecen proyectos en salud, áreas jurídicas o decisiones de crédito?
Mantenemos un estricto criterio ético y de gestión de riesgos: las decisiones médicas, los litigios jurídicos y las evaluaciones de crédito involucran responsabilidades legales y regulatorias críticas que no deben delegarse a modelos probabilísticos. Nuestro foco está en la optimización operativa B2B: soporte a ventas, consulta de documentación técnica, orientación comercial y procesamiento administrativo con supervisión humana.
¿Por qué es obligatorio iniciar con un diagnóstico de oportunidad de IA?
Porque muchas empresas invierten en herramientas de IA sin saber si su problema es de datos, de procesos o de comunicación. El diagnóstico de 1 a 2 semanas permite evaluar la calidad real de su documentación, confirmar si existe una fuente autorizada, medir el retorno esperado y definir un piloto acotado. Esto evita gastar presupuesto en experimentos costosos que después nadie adopta en la organización.
¿Listo para evaluar una oportunidad real de IA en los procesos de su empresa?
Inicie con un diagnóstico de oportunidad de IA. Evaluamos la calidad de sus fuentes documentales, los riesgos operativos y el caso de uso con mayor retorno sin falsas promesas de automatización mágica.