Proceso de trabajo, entregas por etapas y soporte técnico.
Conozca con exactitud cómo evaluamos, desarrollamos, probamos y damos soporte a los sistemas empresariales e integraciones que construimos para su empresa.
De la evaluación técnica al soporte en producción.
Cada fase cuenta con entregables tangibles para que su empresa mantenga el control del avance y valide resultados antes de continuar:
Diagnóstico y Alcance por Escrito
Levantamiento detallado de requerimientos, sistemas involucrados y reglas de negocio. Se entrega una especificación formal que delimita con exactitud qué se construirá y qué queda excluido de la fase.
Construcción en Entorno de Pruebas (Sandbox)
Desarrollo iterativo de módulos, conectores de base de datos o flujos de automatización en un servidor de pruebas aislado. Ninguna línea de código toca los sistemas de producción del cliente durante esta etapa.
Validación con Usuarios Operativos
Pruebas de uso con colaboradores reales que operarán la herramienta diariamente. Verificamos que las pantallas sean claras, que las validaciones funcionen y que los reportes cuadren con la contabilidad u operación.
Puesta en Producción Controlada
Migración final de catálogos depurados, configuración de respaldos automáticos, activación de certificados de seguridad y conexión con los sistemas en vivo.
Entrega, Documentación y Soporte según Contrato
Entrega formal de la documentación técnica y contratos de datos. Inicia el periodo de garantía técnica acordado en contrato y el esquema de soporte preventivo y correctivo pactado.
Nota sobre proyectos móviles: Los proyectos móviles pueden requerir pruebas adicionales por dispositivo, conectividad, distribución y permisos. Estas condiciones se definen dentro del alcance técnico del proyecto.
Protocolos de seguridad, respaldos y delimitación de responsabilidades.
No comprometemos la estabilidad operativa de su empresa. Estas son las reglas que rigen cada intervención técnica:
Gestión de Accesos y Menor Privilegio
Solo solicitamos los permisos estrictamente necesarios para operar las consultas y escrituras del sistema. No compartimos contraseñas en texto plano ni otorgamos accesos genéricos.
Respaldos Obligatorios
Antes de ejecutar cualquier cambio o sincronización masiva de datos en bases de datos del cliente, verificamos que existan respaldos íntegros y restaurables.
Ambientes Separados
Desarrollo, pruebas y producción se mantienen en entornos completamente aislados para evitar cualquier alteración accidental de transacciones reales.
Trazabilidad y Bitácoras (Logs)
Todos los procesos automatizados y sistemas web registran eventos de auditoría: inicio de sesión, cambios de estatus y registro de excepciones con marcas de tiempo.
Transparencia contractual en soporte y SLAs
No inventamos certificaciones, alianzas comerciales con fabricantes de ERP ni promesas de SLA de respuesta instantánea en 24 horas si no existe una capacidad operativa acordada. Cada contrato de servicio define con honestidad y claridad los canales de atención, horarios de servicio, ventanas de mantenimiento programado y responsabilidades mutuas.
Preguntas frecuentes sobre proceso y soporte
Aclaraciones técnicas sobre viabilidad, tiempos de desarrollo, alcance y esquemas de trabajo.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen después del despliegue?
Cada proyecto incluye un periodo de garantía técnica delimitado en el contrato para resolver anomalías o inconsistencias respecto a la especificación original. Posterior a la garantía, ofrecemos esquemas de póliza mensual para soporte correctivo, monitoreo de conectores y ajustes operativos menores según se pacte con cada empresa.
¿Tienen tiempos de respuesta garantizados (SLA)?
No prometemos SLAs universales ni respuestas ficticias en 24 horas sin haber definido antes la capacidad y el nivel de criticidad de su operación. Los tiempos de atención ante incidencias críticas o menores se establecen explícitamente en la póliza de soporte de cada proyecto.
¿Qué responsabilidades corresponden al cliente y cuáles a Obsidiana AI?
El cliente es responsable de contar con las licencias vigentes de sus sistemas terceros, proporcionar acceso a los ambientes requeridos y validar las reglas de negocio. Obsidiana AI es responsable del diseño, la programación, las pruebas en sandbox y la entrega funcional de los módulos conforme al alcance acordado.
¿Qué sucede si queremos agregar funciones después de terminar el proyecto?
Trabajamos con arquitecturas modulares. Cualquier nueva función o módulo adicional se evalúa, se cotiza de forma independiente como una nueva etapa y se incorpora sin alterar la estabilidad de lo ya entregado.
Inicie con un proyecto ordenado y delimitado por escrito.
Agende una sesión de diagnóstico inicial de 30 minutos sin costo para analizar los requerimientos de su empresa.